Gaya APA
Gerson, Richard F. (2002).
Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan meciptakan pelayanan bermutu .
Jakarta:
PPM.
Gaya Chicago
Gerson, Richard F.
Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan meciptakan pelayanan bermutu.
Jakarta:
PPM,
2002.
Text.
Gaya MLA
Gerson, Richard F.
Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan meciptakan pelayanan bermutu.
Jakarta:
PPM,
2002.
Text.
Gaya Turabian
Gerson, Richard F.
Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan meciptakan pelayanan bermutu.
Jakarta:
PPM,
2002.
Print.